환불 및 청약철회 정책

최종 개정일: 2026-07-21

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따른 청약철회 및 환불 기준을 안내합니다.

제1조 청약철회 기간

이용자는 결제(재화의 공급)일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다(동법 제17조 제1항).

다만 제공된 콘텐츠가 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 공급일로부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다(동법 제17조 제3항). 두 기간을 모두 충족해야 합니다.

청약철회는 제1조의 기간 이내이고, 제3조의 디지털콘텐츠 제공 개시에 따른 제한에 해당하지 않는 경우에 가능합니다.

본 서비스의 강의는 디지털콘텐츠에 해당하며, 제공이 개시된 부분에 대해서는 청약철회가 제한됩니다(동법 제17조 제2항 및 시행령 제21조).

다만 본 서비스의 강의는 여러 개의 레슨으로 구성된 가분적(可分的) 디지털콘텐츠입니다. 가분적 디지털콘텐츠는 제공이 개시되지 않은 부분에 대하여 청약철회가 제한되지 않으므로, 아직 시청하지 않은 부분이 대부분인 경우에는 제4조의 기준에 따라 청약철회가 가능합니다.

자료실의 파일은 다운로드한 시점에 제공이 완료되므로, 다운로드한 묶음은 청약철회가 제한됩니다(제6조).

아래 조건을 모두 충족하는 주문은 이용자가 직접 신청하여 즉시 전액 환불받을 수 있습니다. 회사의 별도 승인 절차 없이 처리됩니다.

① 결제일로부터 7일 이내일 것. ② 강의 주문은 해당 강의의 진도율이 7% 미만일 것, 자료실(파일 묶음) 주문은 묶음의 파일을 한 번도 다운로드하지 않았을 것(제6조).

자동 환불은 강의 주문과 자료실 주문에 제공됩니다. 실시간 강의는 제7조에 따라 고객센터 문의로 처리합니다.

진도율은 강의에 포함된 레슨의 총 재생시간 대비 시청한 재생시간의 비율로 계산하며, 결제 없이도 볼 수 있는 무료 프리뷰 레슨은 계산에서 제외합니다.

이미 환불받은 상품을 다시 구매한 경우, 해당 상품에 대한 자동 환불은 제공되지 않습니다.

위 기준을 충족하지 않는 경우 자동 환불은 제공되지 않습니다. 다만 제5조의 문의를 통해 개별 사정을 검토받을 수 있습니다.

환불은 로그인 후 마이페이지 > 주문내역에서 해당 주문의 환불 신청 버튼을 눌러 신청합니다.

제4조의 기준을 충족하면 신청 즉시 결제대행사(PG)에 결제취소가 요청되며, 회사는 청약철회 접수일부터 3영업일 이내에 대금 환급에 필요한 조치를 완료합니다.

카드 결제의 경우 취소 요청 이후 카드사의 매입 취소 처리에 따라 실제 대금 반영까지 3~5영업일이 소요될 수 있습니다. 이 기간은 카드사의 처리 일정에 따르며 회사가 단축할 수 없습니다.

제4조의 자동 환불 기준을 충족하지 않는 경우에는 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 회사는 개별 사정을 검토하여 환불 여부를 판단합니다.

자료실에서 구매한 파일 묶음은 묶음에 포함된 파일을 한 번도 다운로드하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 마이페이지에서 직접 신청하여 즉시 전액 환불받을 수 있습니다.

파일을 한 번이라도 다운로드한 경우에는 디지털콘텐츠의 제공이 완료된 것으로 보아 청약철회가 제한됩니다. 이 경우 자동 환불은 제공되지 않으며, 제5조의 고객센터 문의를 통해 개별 사정을 검토받을 수 있습니다.

회사는 이 판정을 위하여 묶음별 최초 다운로드 시각만을 기록합니다. 다운로드 횟수나 다운로드 이력은 수집하지 않습니다.

본 조의 기준이 시행되기 전에 구매한 묶음은 최초 다운로드 시각을 확인할 수 없으므로 다운로드한 것으로 보아 자동 환불 대상에서 제외되며, 제5조의 고객센터 문의로 처리합니다.

실시간 강의는 자동 환불 대상이 아닙니다. 환불이 필요한 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

회사는 방송 진행 여부와 참여 이력을 확인하여 환불 여부를 개별적으로 판단합니다.

청약철회·환불이 승인되면, 회사는 결제대행사(PG)를 통해 결제를 취소하고, 동일 처리에서 주문 상태를 환불(REFUNDED)로, 결제 환불금액을 갱신하며, 해당 강의의 수강권을 회수(Enrollment → REVOKED)합니다.

PG 측 외부 취소·차지백이 발생한 경우에도 정산 동기화를 통해 동일하게 주문 환불 및 수강권 회수가 반영됩니다.

현재 환불은 결제 전액에 대한 취소(전액환불)만 지원하며, 부분환불은 제공하지 않습니다.

환불이 완료되면 수강권이 회수되어 해당 강의의 재생이 더 이상 제공되지 않습니다.